Nuevo estudio destaca que más allá de un DMO, Puerto Rico necesita un manejo integrado del destino.

Foundation for Puerto Rico presentó el pasado viernes su estudio más reciente, titulado Economía del Visitante: gobernanza y manejo del destino. En el mismo, la organización sin fines de lucro, hace una investigación y análisis sobre los distintos elementos que componen un destino turístico, las diferentes estructuras de gobernanza existentes para manejar un destino turístico y establecen la distinción entre mercadeo y manejo del destino. “En la Fundación nos encontramos en constante análisis de los diferentes modelos y tendencias para aportar conocimiento en el desarrollo de nuestra economía del visitante. Entendiendo que el aumento en nuestra actividad turística contribuirá significativamente al futuro económico de Puerto Rico; siendo punta de lanza del mismo”, subrayó Jon Borschow, presidente de la Junta de Directores de Foundation for Puerto Rico.

Este estudio define y evalúa los múltiples elementos del manejo de un destino, tanto conceptualmente, como en el contexto de las particularidades de Puerto Rico. Siendo estos: atracciones, comodidades, accesibilidad, recursos humanos, precio e imagen. Además, se señalan las mejores prácticas para manejar un destino e identifican los diferentes modelos de gobernanza existentes a través del mundo. “La conclusión principal de nuestro estudio es que un plan de desarrollo y manejo de destino en Puerto Rico y la creación de una organización independiente para el mercadeo del destino, son indispensables para la integración, calidad de gestión y efectividad del ecosistema. El llevar a cabo un proceso participativo e inclusivo para la creación y desarrollo de un Plan de Manejo del Destino, facilitará su implementación en una gestión coherente, integrada y efectiva que construya sobre los elementos de fortaleza y oportunidades que posee Puerto Rico como destino mundial”, destacó Arnaldo Cruz, director de investigación y análisis de Foundation for Puerto Rico.

Foundation for Puerto Rico ha sido parte de las mesas de diálogo para el desarrollo del proyecto de ley que autoriza la creación de una organización de mercadeo del destino (Destination Marketing Organization – DMO, por sus siglas en inglés) para la promoción estratégica, continua y consistente de Puerto Rico a nivel global.  “El mercadeo es uno de los componentes del manejo de un destino. El mercadeo y la promoción de la marca o imagen de Puerto Rico forman parte de una estrategia de manejo de destino. Muchas veces se le resta importancia a los demás elementos del destino (atracciones, comodidades, accesibilidad, recursos humanos, precio e imagen) y enfocamos discusión pública exclusivamente en el mercadeo, pero es como si una compañías se enfocara únicamente en promoción y no se preocupara por el desarrollo de sus productos, la distribución y el precio…de esto se trata el manejo de un destino, de gestionar todos los elementos del destino de maneja integrada”, explicó el Director de Investigación y Análisis de la organización.

“La creación de un DmO, es el primer paso para reformar el modelo de gobernanza del destino, reduciendo la vulnerabilidad de la promoción y mercadeo a los cambios electorales, cosa que ha afectado la continuidad y consistencia de nuestra marca. Para alinear la gestión de todos los componentes es necesario plasmar en un documento una estrategia para el desarrollo del destino que pueda guiar los trabajos del nuevo DmO de mercadeo y la Compañía de Turismo, al igual que de todos los actores del ecosistema. De esa manera se garantiza que todos trabajen en sintonía y armonía, usando un lenguaje común y compartiendo planes y estrategias que nos permitan utilizar métricas para medir el progreso y los resultados”, puntualizó Borschow.

Foundation for Puerto Rico recomienda además que se cree un proceso de validación y evaluación externa que provea confianza en las estadísticas de turismo y que pueda ser utilizado por todo el ecosistema. Esto es algo por lo cual la Fundación ha estado abogando desde el 2016.

El director de investigación y análisis destacó que “es importante que estos temas sean discutidos en el sector para comenzar la elaboración de un Plan de Manejo del Destino, liderado por la Compañía de Turismo, junto a todos los actores del ecosistema. Por tal razón, nuestra Fundación está organizando un evento para discutir los temas expuestos en este estudio”. El foro Perspectivas sobre el Manejo de un Destino se llevará acabo el jueves, 6 de abril de 2017 a las 6:00pm en el Colaboratorio by Foundation for Puerto Rico. Para detalles sobre este foro pueden escribir a: info@foundationpr.org y para descargar el estudio pueden acceder a: www.foundationforpuertorico.org/documentos/.

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